御猫舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。 主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。

　　“御猫”工作流程

　　针对舆情监测，御猫首先要制定危机预警方案，针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。

　　其次，要密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如御猫舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

　　此外，还要及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。

　　除了依靠强大的舆情监测系统的支持，也需要政府和群众的紧密配合。相关部门线上应形成亲切印象，线下也应积极热诚，开门为民服务，接受民众监督。

　　舆情监测重要性

　　营造良好的发展环境，维护社会稳定，构建和谐社会是推动发展的基本保障，加强对网络舆论的及时监测、有效引导和积极化解网络舆论危机，努力营造良好舆论环境至关重要。积极探索、不断完善工作机制，为有力有效开展舆情工作奠定坚实基础，建立健全机制和预案，成立网络评论员队伍，切实加强网络管理，提高网络舆情监控管理实效，通过多种渠道，及时掌握和了解上级部门的工作需要，做到宣传信息因需而供，保持与基层信息队伍的紧密联系。

　　正确处置舆情

　　应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。具体要做到四个“坚持”。

　　坚持第一时间处理的原则，对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。

　　坚持开放的原则，网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务。

　　坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性地进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施。最后，坚持依法处理的原则。总而言之，和谐社会需倾听网络各类声音，正视自身责任感和民意诉求，逐步形成多元化、全方位、多角度的蜘蛛网式的信息，从而更有利于政府理性地、科学地做出决策。