前不久，信息产业部的最新统计数据显示，今年上半年，国产品牌手机国内市场占有率已高达55.4%，成功夺下了半壁江山。但在数字的背后，还有很多让人必须警醒的细节。国产手机厂商在技术、品质、服务等多个方面与国外同行相比还有诸多差距。量上的突破固然令人振奋，但是对于未来的方展，却应更理智地面对。

　　“企业是地球，客户是太阳，地球围绕太阳公转是一个服务的过程，地球还必须自转，如果地球不自转，也就没有月亮、卫星围着地球转。自转是什么呢?就是核心竞争力。”首信股份有限公司副总裁何耀梁就有着这样一套“地球论”。

　　缩小技术被动局面

　　技术上的差距一直是国产手机最大的弱点。虽然现在的手机产业链模式已经大幅降低了手机市场的进入门槛，国内外手机厂商在获取芯片等核心技术时所花费的代价和机会成本不会过于悬殊，但在市场先机的把握上，由于技术的差距，国产厂商却只能跟在国外厂商的后面，棋差一着。

　　对于这一缺陷很多领先的国产手机厂商其实早已着手改进，并且取得了诸多可喜的成绩。而首信也正是以技术为基础、以品质为保证，结合灵活的市场手段、完善的渠道优势、全面的服务内容来面对激烈的市场竞争。

　　多年来首信一直注重产品的技术研发，并且早在1997年国产手机还是一片空白时，首信就建立了首信研究院终端研究所，开始了手机研发。1998年又在美国组建了研发中心——MobicomCorporation，与Lucent合作进行移动通信终端技术的开发。如今，首信已经获得了数十项国家专利，并掌握了全部MMI软件开发技术及GSM、CDMA核心软件技术。正是这些扎实的技术积累，使首信创造了一系列的成功产品。

　　发展服务优势

　　面对国产手机的大举进攻，国外手机厂商并不会轻易退却。很多洋品牌已经纷纷改变策略，在保持核心技术创新优势的同时，也逐步开始转变在品牌推广和营销渠道方面的不利局面，因此竞争将全方位进行。而在产品功能差异逐渐弱化的今天，服务就成为国内手机厂商建立竞争优势、提升企业形象的又一重要手段。

　　在产品销售中，首信认为手机品质是赢得用户的前提，服务则是保证用户利益的基础。尤其是在目前手机市场还不规范、用户需求难以满足的情况下，首信更是在服务上下足了功夫。首先，首信建立起一个全面的服务体系，并建立了覆盖全国范围的客户服务中心。有了这些服务中心，今后凡是购买首信手机的消费者，如果需要换货和维修，可以直接找当地的客户服务中心，而不必找购买手机的零售店。这种“谁销售都由我负责”的做法，避免了零售店可能发生的推诿扯皮现象，大大节约了消费者在维修或换货方面的时间消耗、简化了手续。

　　其次，在具体的服务内容上，首信也实施了诸多能给用户带来实惠的举措。例如，国家手机“三包”规定手机的退换期限是15天，而首信在此期限的基础上，将手机的保换期延长了一倍。这就是首信的“15+15”超值“三包”规定：在国家“三包”规定用户购买后15天内出现无人为损坏的电性能故障的手机，用户可以申请换机服务的基础上，首信手机实行30天换机服务。首信手机实行的“双倍三包”，把换货期限由国家规定的15天延长到了30天。首信手机的做法显示，优质服务并不是遥不可及，关键在于企业如何认识、如何去做。

　　谈起国产手机的未来，首信总经理杨廉斯相当乐观，她认为国产手机的市场份额还会继续走高，这是因为，一方面国内外手机厂商在品牌、技术方面的差距正在缩小;另一方面，国内厂商在营销、渠道、价格灵活性方面的优势不容小看，国内手机厂商不怕正面交锋。