规范操作 诚信经营

　　跨入新世纪，上海市市政府为加快推进国际大都市的进程，推出了“一城九镇”旧区改造政策。随着动迁工作如火如荼的展开，二手房市场也蓬勃兴起。面对大好趋势，上海三和房地产公司在加快结构调整的同时，为适应市场需求，将原有的楼盘销售部进行职能转制，于2002年成立了三和房地产经纪有限公司。这是三和房产领导层为使企业实现可持续发展，在以往所开发的“三和花苑”销售已基本告罄的情况下，作出的关键性战略调整。

　　上海现有房地产中介公司3000多家，仅2003年上半年就新增700家。如此多的企业都挤在同一条起跑线上，如何脱颖而出?对此，上海三和房地产经纪有限公司董事长兼总经理龚向东说：“随着政府加大了对二手房市场的调控力度，随着市场的逐步规范，我们的相关企业也应逐步规范自己的操作规程。我国的二手房市场目前还存在着众多不足的地方，造成众多不足的根本原因在于很多房地产中介公司的心态发生了问题。房地产中介公司是个服务性很强的行业，面对人们不断膨胀的购房需求和不断改善住房环境的需求，只有通过诚信服务才能塑造自身品牌。”在这一理念的指引下，三和房地产经纪有限公司为防止员工违规操作，制定了一整套严格的规章制度。比如要签订买房合同时，业务员自己不能与客户签约，而是公司法务部的同事与客户签。合同是公司规定的统一格式，如果有损害客户利益的行为，公司首先承担全部责任，然后对有关员工作相应处理。“三和”的承诺就是以规范的服务接待每一位客户，以诚信态度确保委托人的利益。

　　“三和”为了加强对员工思想境界的培养，要求员工从客户的角度去考虑客户的要求，把客户当作自己的朋友，以至口碑传播，形成客带客前来的可喜局面。

　　成立仅一年多的三和房地产经纪有限公司，面对自身业务的蓬勃发展，公司上下并没有沾沾自喜，龚向东说：“‘三和’还处于起步阶段，面临竞争日益激烈的市场，我们不能停滞不前，而应把眼光放得更长远点，抓住历史机遇，扩大自身的经营规模。”显然，龚向东确立了“做大做强”企业的目标。为此，一方面“三和”紧紧围绕市政府的城区动迁工作，在城区紧锣密鼓地开展网点布局，创造性地采取直营连锁的模式，实行集中统一管理，最大限度地避免了管理漏洞的出现，所有“三和”门店的服务质量始终保持优质。另一方面，他们充分利用上海国际大都市吸引了众多外来房产投资者的有利形势，积极帮助外来投资者实现置业梦想。由于外来投资者只具备了资金实力，缺乏销售能力和对上海房地产市场的了解，这对于“三和”这样具有熟悉本地市场又有租售经验的中介公司来说，自然为其提供了发展空间。

　　依托“三和”房产品牌的强大支撑，三和房地产经纪有限公司在强手如林的市场中赢得了一席之地，开辟了独有的“三和”模式。今后，三和房地产经纪有限公司在“规范操作，诚信经营”理念的指引下，在打造“三和”品牌的里程中，势必创造出属于自己的灿烂未来!