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双菱——全力打造国际品牌

中国企业报道  2013-02-04 13:56:49 阅读:
核心提示:  纵观中国空调市场,各种各样牌子、名号不下百种之多,形态各异的空调器好似时装“模特”一样,在各大超市家电专柜的T形台上展露风姿,接受着广大消费者的检阅。

  纵观中国空调市场,各种各样牌子、名号不下百种之多,形态各异的空调器好似时装“模特”一样,在各大超市家电专柜的T形台上展露风姿,接受着广大消费者的检阅。

  毫无疑问,所有的购买者都希望选购到名副其实的品牌空调器,然而林林总总的空调品牌常常令消费者目不暇接。今年盛夏,笔者同许多消费者一样,亲身体验到了一种空调品牌的文化内涵。

  真诚服务 品牌体现

  随着时代的进步、社会的发展,人们的消费观念也随之转变,从原先单纯的买产品到既买产品又买服务,由此呈现出产品与服务双品牌共享的消费需求发展趋势。

  今年夏天,上海出现了历史上罕见的持续高温,笔者准备购买一台空调,在几十种空调方阵中仔细观察,终于发现一种品牌与众不同,它不仅获得ISO9001认证、欧共体CE认证,还被评为全国产品质量售后服务双达标先进企业,更荣获国家免检产品证书,值得称道的是,2003年又被评为全国消费者满意产品,它就是上海双菱空调器制造有限公司生产的“双菱”牌空调。

  笔者买下了双菱空调。第二天晚上打开空调后,等了半天,室内依然燥热,没有一丝凉意,难道刚买的空调就不灵了?这时是晚上9点半多,室内室外依然像个大蒸笼,又热又闷,笔者翻阅空调器使用说明书,又查找使用指南等,最后无奈只得拨通了上海双菱空调器制造有限公司售后服务中心的电话,电话里传来亲切而又清脆的声音说,“别着急,过5分钟给您答复。”果然,5分钟不到,回电铃声响了,对方询问方位和地址,答复说大约需要1小时有专业服务人员上门检查。大约过了45分钟,门口果真出现了被大汗湿透全身的两位小伙子。他们立刻进行空调器检查工作,大约过了20多分钟,空调器内挂机终于吐出阵阵凉风,空调正常了,原来是安装空调时过于匆忙,电源线接头没有接牢。两位小伙子说,这种情况极少发生,可能是因为今年上海出现持续高温,买空调的多,安装空调的客户更多,任务重造成的工作疏漏。可不管怎样,只要顾客需要,他们都会以最快的速度在第一时间里提供最优良的服务。的确如此,在这炎热的夏日,使一个停止运转的空调恢复正常对每一个消费者来说无疑是“雪中送炭”,况且又是在晚上十点多钟,更令人感动的是笔者后来得知,这两位小伙子是加班到很晚才回家,刚捧上饭碗没吃上两口便放下碗筷匆匆赶过来的。

  笔者望着两位“双菱”服务人员渐渐远去的背影,如此真诚的服务令笔者感动,其背后有怎样的企业品牌文化支撑?渴望探究的心情油然而生,于是笔者对该公司进行了走访。

  与时俱进 打造一流

  21世纪是新经济的时代,全球化和网络化赋予了社会经济发展崭新的内涵,我国家电产业的格局几经变革和重组,已呈现高度市场化的发展态势,笔者走近上海双菱空调器制造有限公司(以下简称上海双菱),了解到该公司正积极思考并制定明晰的企业发展战略,将全力为我国空调业树立一面旗帜。他们一直在扎实地打造内功,凭借科学的经营理念和先进的技术管理,在短短几年间已成为知名品牌。从企业管理取得ISO9001认证,到全线产品通过欧共体CE标准的认定;从全国同行产品质量与售后服务双达标,到全国消费者满意产品的认定等,上海双菱所获得的荣誉不胜枚举。由此,我们不难认定,一个品牌产品必然出炉于品牌企业,而品牌企业必定拥有品牌团队,正因为拥有品牌团队,方可打造出先进的品牌文化,继而以这种文化推动企业可持续发展。

  在走访中,笔者了解到双菱品牌在全国20几个省市设有商务代表处和用户服务中心,建成了完善的销售服务网络,不仅成为上海双菱获得市场信息的窗口,也为用户提供了强有力的售后服务保障。双菱人始终把用户服务作为长期持续经营的基础和生命线。为了满足国内外更多的消费者对双菱品牌的需求,同时也为了加强与各经销商之间的密切合作,共同推动我国空调业的健康快速发展,公司正在建设中的二期电子工业城更是上海双菱进入高速发展新阶段的战略性步骤。据悉,该电子工业城总投资5.8亿元人民币,位于上海综合工业开发区龙头位置,占地1000亩,将于近期建成投入生产。另投巨资打造前瞻性科研综合楼,建有8条现代化生产流水线,设计年生产能力达300万台,其中包括采用新冷媒体技术研发的环保系列数码变频控制SRV中央空调系列,并利用自身优势,加强国际技术交流,汲取国外先进的生产经验和制造技术,学习国外成功运作的管理机制,使上海双菱产品的研发及制造技术都与国际保持同步。这一与时俱进的举措,吸引了全国500多家省、地级代理商,他们兴致勃勃地参观了该生产基地之后,一致声称愿与这样规模超群、设备一流、产品用料精良、企业管理先进科学、员工训练有素的品牌企业合作。

  走人情路 打社会牌

  上海双菱之所以能在激烈的市场竞争中立于不败之地,其根本原因不仅在于上海双菱拥有一整套零部件自给加工体系,90%以上主要零部件由企业自行配套,从材料采购、工装模具设计制造、零部件机械加工、模压成型和表面喷涂处理形成了一条空调零部件设计、制造生产链及其拥有产业链支持优势,更值得一提的是,他们及时推出“走人情路,打社会牌”的服务策略,把“诚信至上、服务无限”的经营理念展现得淋漓尽致。

  今年,各品牌新的营销策略纷纷出台。在众多推广手段中最出奇制胜的要属上海双菱斥资500万元购买市内民用广告位的活动。大多数市民绝不会想到,自家安装空调室外机的外墙还可以收广告费!这广告费绝非小恩小惠,而是经过专门认可审核,只需再贴入一些差价甚至不用支付一分钱,就可以得到双菱空调。而且作为上海双菱的合作伙伴,用户还可以得到免费上门测量和安装、赠送“双菱合作用户服务金卡”、3年免费预约保养、终身保修、1年内免费移机一次的服务保障承诺以及部分惊喜礼品,再次购买双菱空调时还有额外优惠。作为空调业的新军,上海双菱坚持高品质路线,坚决不走降低用材质量、改变产品标准而推出所谓的特价机路子,以诚信经营,牢牢抓住真诚服务这根生命线,在经营管理和营销策略上始终把消费者的利益放在首位,让广大消费者真正得到实惠。公司在非常时期能急广大市民之所急,想消费者之所想。继高架沿线广告征租让利活动后,公司又推出一项便民服务活动,于6月份“非典”期间举行了大型公益活动——“净一夏”空调健康体检,免费为空调用户清洗室内机,以大规模公益活动把健康送到广大市民家中。上海双菱是近年来才在国内空调市场崭露头角的一支劲旅,却处处站在消费者立场上,无论是今年3月份的民用广告位征租活动、6月份“非典”期间的“净一夏”活动,还是7月份的社区保安太阳伞赠送活动等,都切实地推行为社会服务、为消费者送实惠的行动方略,走出了感人的人情路,打出了漂亮的社会牌。除此之外,他们本身产品质量过硬、售后服务真诚,坚持不搞一味的“价格战”,收到了良好的社会效益。短短几年来,上海双菱出现了奇迹般的经营成果,一跃成为全国300多家空调企业当中的知名品牌,大量出口欧洲、中东、新加坡以及南美等几十个国家和地区,蜚声海外。上海双菱下一步将向全国全面推广“双菱”品牌战略。我们坚信:“诚信至上、服务无限”的上海双菱一定能够创造出更大辉煌!