中国客户关系管理专业委员会成立

　　近日，由中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、海尔集团、联想集团、摩托罗拉、微软、CTI论坛等20多家单位发起筹备的“中国客户关系管理专业委员会”经信息产业部中国信息化推进联盟的批准正式在京成立。

　　专委会的职能包括：在国家相关产业政策和法规框架内，受上级主管部门的委托，拟定客户服务、电话服务(呼叫)中心和客户关系管理领域的行规公约、自律管理规则、服务等级标准等，树立和发挥良好的以客户为中心的服务准则。

　　专委会计划于近期出台并公布施行首部中国客户服务和电话服务(呼叫)中心运营管理等级评定标准以及客户服务和电话服务(呼叫)中心人员认证标准，以指导和规范国内的客户服务产业发展，提升整个社会的服务水平。