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引 子
自从1998年上海房地产市场重新启动以来，上海的房价便节节攀升，今年的房价涨幅达到了25%，创近几年房价涨幅的历史新高。对于个别区域或板块的房价，与今年初相比更是上涨了50%以上，让人瞠目结舌。这也让那些预言今年申城房价会缓慢下降的预言家们大跌眼镜。可以想象，对于房地产开发商而言，心里是乐开了花。无论开发什么楼盘，都是一抢而空。但从另一个方面而言，这未必是一件好事。在这大好的形势下，房产商们还会在楼盘本身的质量和设计上下足功夫吗?是做一个开发后赚完钱就走的房地产投资商，还是做一个持久经营品牌、为广大业主服务的真正意义上的房地产开发商?对此，上海申湖集团总经理唐宾义不容辞地说：“我选择后者!”
与唐宾的每一次对话都让笔者感到他脑子里那种超前的理念和对房地产事业的执著。在申湖集团为广大市民倾力奉献的“曹杨五月天三期”楼盘即将开盘之际，随着申城持续火爆、水涨船高的房地产形势，对于一个房地产商而言无论如何也应该是高兴的。可这次见到唐宾，他并没有过多的兴奋，相反却异常的平静。唐宾说：“房价的暴涨和金融市场的一落千丈，激起了广大市民和许多外来人士投资房地产的热潮。有些人排队几天几夜等着买房，许多楼盘还没开盘就被抢购一空，然后很快就在房产中介公司提高价格转手期房。这些大量短期房产投资者的存在，一方面使得房产市场显得异常活跃;另一方面也无形中炒热了房价的上涨，这对真正想购房自住的消费者来说，会变得很难。‘曹杨五月天三期’还没开盘，如果我想省心，现在马上就会全部订空，可是我并不想让其他人拿去炒房，作为一个开发商，应该有责任更多地为老百姓考虑。所以这次内部订购严格限制，而延迟开盘的目的也并不是为了囤积房价，市场什么价，我就卖什么价!”唐宾的一席话说得斩钉截铁。
看来唐宾对“五月天”这个品牌倾注了很多的心血。通过对“曹杨五月天三期”的进一步了解，我们关注的目光已经不仅仅停留在其楼盘本身，其中所折射出的浓浓的企业文化耐人寻味。特别是处处从业主角度考虑问题的细致周到的一系列经营理念和措施无不体现了一个成熟的房地产品牌风范，这在中国的房地产领域，特别是在目前上海如此乐观的销售形势下，实属不易。唐宾说：“我既然做了房地产，就誓做一个真正的房地产开发商，而不做一个淘金者!”
精修细作 严格把关——让您“投诉无门”的“五月天”承诺
上海房地产的火爆催生了大量的房地产开发商，不管是做过房产的，还是从来没有做过的，都加入到了这个开发大军中，使得这个领域已经空前地拥挤起来。据统计，目前，上海大约有3000多家房地产开发商，尽管开发商定位于不同消费层次的客户，可是对应于上海整个房地产市场的发展空间已经是太多了。其中，良莠不齐、急功近利、不考虑持久经营品牌、更不要企业形象和企业文化的开发商大有人在。对此，唐宾说：“虽然目前各大楼盘的销售形势十分喜人，但并不能说一切都是完美的。很多开发商因为不必为卖不出去楼而发愁，必然会在开发楼盘的质量上松懈，而这样直接导致的后果就是等到明年交房使用的时候，业主关于楼房质量的投诉也会越来越多!”
的确，这也许正是上海房地产形势太好惹的祸。反正怎么建都卖得好，为什么还花那么大心思在质量上?况且很多开发商的心态就是这个楼盘开发完了，楼卖出去了，其它的事情就与我无关了。对于消费者来说，房子一天一个价，这个价格早已不是他们的心理价位，可是面对不断上涨的价格，早买总比晚买好。咬牙过后的阵痛，会让他们对所购买的楼房要求更高。在作为国际化大都市的上海，人们的法律意识是很强的。可以预见，等到明年一个交房高峰期来临的时候，关于业主、房产商、物业管理公司的纠纷将不断上演。
其实，在售房阶段，关于房地产的投诉也并未少过。唐宾说：“今年以来，上海房地产投诉的主要热点集中在5个方面：违反合同条款、自制合同不规范、经营者规避责任、不履行真实告知义务和房产中介服务不规范。一些房产商向购房者收取了高额的订金、意向金，并签订了‘购房意向书’，但是到了签正式合同时，房产商却突然一纸通知，声明房屋已经‘涨价’，要求购房者按新价格付款。当购房者要求按照‘购房意向书’办事时，房产商倚仗自己的房子不怕卖不掉，竟以退房要挟，让购房者进退两难。这同样也是形势太好惹的祸。”
那么，如何能让购买“曹杨五月天”的消费者放心呢?对此唐宾郑重地说：“消费者花了这么多钱购买这个产品，作为开发商就有责任保证产品的质量。作为房屋这种特殊的商品，不仅要在建造上精益求精，也要创造一个温馨、自然、健康的环境。既然我们有能力做到十分好，为什么要少做两分呢?我相信，现在严格把关，今后就会少出问题。我虽然不能保证‘曹杨五月天’今后做到零投诉，但我有信心做到消费者满意。”
“曹杨五月天三期”秉承了“五月天”开发的风格，也是全装修房，这对质量的要求就更高。特别是目前，上海关于装修房的验收规范还不健全。今年正值新老规范交替的时候，按照国家有关规定，老百姓可以打的官司已经不仅仅局限于管道漏水等问题，包括设计结构等出现了问题，都可以向开发商投诉。如果等到老百姓来反映问题的话，势必很麻烦。唐宾坦言，现在精力已经全部放在抓质量上面，亲自对项目部门做思想工作，采取了一系列措施来保证。首先，在预算上加大投入，每平方米追加200元。尽量在装修方面精修细作，做足十分好。其次，“曹杨五月天”的合同文本全部重新拟定，和过去的已经有很大不同，在各种细节上均做到没有疏漏。这样就杜绝了今后可能产生的后患，无论对开发商还是业主都是一件好事。第三，对待施工严格监督把关。唐宾深知，开发商的理念再好也要靠具体施工来完成，否则只能是空谈。特别是在装修方面尤其重要。我国目前的装修市场还不规范，整体队伍素质也不高，注定了缺少一种职业精神，这就要求开发商严格监督。
严格高标准地要求工程质量的同时，“五月天”的一举一动也处处体现了人性化经营的一面。“施工日记”就是其中最突出的体现。“施工日记”在唐宾脑中酝酿已久，是在打造“上海五月天”的时候诞生的这个想法，如今在“曹杨五月天三期”中得到实施。唐宾常常问自己的员工这样一句话：“如果你是消费者，你最关心的是什么?最担心的又是什么?”作为一个要持久经营房地产品牌的企业，客户服务是不能忽视的重要一环。需定期向业主汇报，对业主负责。唐宾说：“我要求工程部门和策划部门联合做‘施工日记’。开工什么样的、施工过程什么样的、水电验收什么样的，全部拍照做记录。包括水电施工这些隐蔽工程都给拍下来，最后全部的过程累计成一本‘日记’，交房的时候给业主。我想这样透明化程度高了，业主的心里也就踏实了。另一方面，还能起到监督施工的作用。我们力争800个客户，就建800个档案。我希望通过这样的延伸服务，哪怕我们的工作中出现一些失误，消费者也能够理解。”除此之外，唐宾还十分注重整体的环境，他要求自己的员工多到现场走走，把自己当成是消费者，具体感觉什么地方应该需要添加什么、什么地方还欠缺什么。那么这一定就是消费者本身的感觉!
在如此好的市场环境下，唐宾并没有稍稍的松懈。他那份责任感从未稍离。这种开发理念也给他所开发的楼盘注入了浓浓的温情，同时也用实际行动给了消费者一个最好的承诺。
储备人才 新旧交替——用优秀人才完善制度
“曹杨五月天三期”还没开盘，找唐宾要房子的人每天络绎不绝。唐宾说：“600套中，内部订的不到1/3，作为开发商应该是考虑到老百姓的。”毫无疑问，“曹杨五月天三期”的销售已经不是唐宾要考虑的问题了。面对上海房地产商大举进军外地的情形，接下来申湖集团在上海还会有哪些动作?唐宾的一句话出乎意料：“现在是练内功的时候了。”已经把上海当作自己企业大本营的唐宾说这个时候正合适，不能不让人意外。
随着被业界称作房贷新政的121号文件的出台，沪、穗、京房地产重新洗牌的局面已来临，公开招标的进行、邀请招标的结束，加上上海市政府对于房地产开发的新政策，对于那些大的房地产开发商而言，上海市场并无太多热点了，能上升的空间并不大。最近一两年，再往高处攀已经不现实了。目前上海的房地产开发商纷纷进军外地，特别是南昌、重庆等地，很多房产商已经取得了巨大的成功。上海的开发水平是全国最高的，“走出去”已经达成了一种共识。前些年，一直在讨论房地产这种不可转移的商品能否在外地取得成功，现在得到了佐证。
面对这一新的形势，唐宾有着自己独到的见解，并有着前瞻性的眼光。唐宾并没有过多地分析大举进攻外地和上海的房地产空间有多大这些问题。而是说出了现在自己正在做的一件事是储备人才。唐宾说：“我现在最关心的问题不是申湖集团在全国又成功地开发了多少个楼盘，当然这也很重要。但更重要的是，我一定要尽快地建立起一套现代化管理体系，建立起属于‘五月天’自身的独特的企业文化。”而这个时期，用唐宾自己的话来说是恰到好处：
其一，良好的市场形势。这使得自身有着雄厚的资本去引进优秀的房地产专业人才。如果说连房子都销不出去，何谈有充裕的资本去引进人才。
其二，现在市场上真正的人才也多了。良好的销售形势使得很多房产公司不愿意花钱养人。他们会说，这么好的形势为什么要做无谓的投资。可是我偏偏要说，这么好的形势当然要储备人才。而且这个时候很多房地产开发商都往外地流动，上海市场上的人才也多了。房产最热的时候，就是人才最便宜的时候，我不会错过这个机会，以往花钱也招不到优秀的人才，现在为什么不呢?
其三，目前的形势并非想象中那么乐观。今年，国外基金的活动已经非常频繁。一些外国基金已经大举进入，国外公司的风险意识很强，虽然迹象表明现在还处于购买物业、参与一些公共设施的建设阶段，但可以想象，两三年后，他们将与中国的房地产商们在市场上同台竞争。一旦进来，怎么办?这是10亿美元和10亿元人民币的较量，如何能取胜?所以说，今后对中国房地产商的要求比想象中要高得多，那么我们为何不利用这个缓冲阶段来积累能量呢?
上海的房地产市场，正如唐宾所说，对于开发商而言已经进入了一个相对平稳的时期。而对于申湖集团这样致力于长远发展“五月天”品牌的企业应该开始储备能量了。唐宾的决策无疑是正确的，所以他不惜拿出几百万来储备人才，以期能尽快地建立起一套与国际接轨的企业制度。
目前，唐宾的招贤纳才已经如火如荼地展开。在他的公司里，随时可以见到新鲜的面孔。当笔者问他会不会担心以后自己苦心培养的人才流失时，唐宾显得很从容，“储备人才是为了根本地完善制度，我并不担心我储备的这些人才今后会流失掉。制度完善了，即使我今后招的是刚刚毕业的大学生，也可以用制度完善他们。我的目的就是要用引进高素质的人才来建立一个新的制度。一般来说，企业文化和制度建立达到国外先进企业的水平要花很长的时间。我希望通过引进培养人才来快速地建立起这一套制度。”目前，申湖集团不断地发展壮大，发展越来越快，涉及的领域也越来越多。唐宾深知完善制度的重要性，没有一个现代化的管理体系、没有一个成型的企业文化，这个企业也不会有长久的生命力。如今，在他的公司里，一个岗位配备两个人员，他希望能在内部引起良性的竞争。希望新鲜的思维能和旧的思维擦出火花，而不要发生太激烈的碰撞，最后达到和谐统一、共同前进。
大浪淘沙，方显英雄本色。在上海几千家房地产开发商大军中，唐宾和他的“五月天”在短短的几年时间里就已经创出了自己的品牌。唐宾的成功来源于他敏锐的思维、前瞻性的目光和对房地产事业的无限执著，正如他自己所说：“我致力于做一个为广大老百姓办点实事的真正意义上的开发商，不愿做一个淘金者!”愿在不远的将来，人们心中都能记住一片永不褪色的“五月天”!
