灌南县供电公司开展供电服务“四查”活动

　　为能以更优的成绩，迎接社会各界对供电服务窗口的行风评议，9月14日，江苏灌南县供电公司党群工作部和农电公司组成的三个供电服务检查组，分赴14个供电所，开展供电所依法办事，规范收费，办事公开和服务质量检查。

　　这次检查一是查依法办事。重点看基层供电所是否依法履行法律法规赋予的公共服务职能，有无违背国家法律法规等问题。要求供电所严格执行电力法、供电营业规则和供电服务监管条例，规范各类供电服务行为。依法规范购售电合同、供用电合同的签订和执行工作。落实各项环保措施和安全措施，全力推进农网改造工程建设，服务“三农”。

　　二是查规范收费。重点看阶梯电价执行情况，是否落实实收费明码标价制度，有无截留挪用初助资金、增加收费项目，提高收费标准、强制收费、价格欺诈等问题。严格执行价格主管部门制定的电价和电费政策，并提供相关收费票据。杜绝乱收费。

　　三是查办事公开。重点看对涉及群众切身利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据等是否做到及时公开、全面公开。供电营业场所的电价收费标准和用电业务申请、业扩报装流程等是否上墙。供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”执行是否到位。

　　四是查服务质量。重点看有无推行公共服务标准化，提供的服务是否达到自身评级标准，便民措施、服务态度、投诉处理等是否达标。供电可靠率、故障抢修到达时间、计划停电公告和欠费停电通知时间、供电方案答复期限，装表接电期限执行是否符合要求。

　　据悉，该公司的供电服务检查组还将通过供电所员工座谈，随机走访客户和问卷调查等方法，对各个供电所员的供电服务做出客观公正评价，提出整改要求，力争用更好更优的服务迎接行为评议。(黄以华)