无矩不立——广通云呼叫中心绩效考核功能对企业提示

　　如果用人身上的器官来形容绩效考核对企业的重要性，那么我认为绩效考核是人体的消化系统。通过各消化器官的运转，人体得到生存必须的养料。绩效考核是企业运转的综合体现，今天我们重点来谈谈广通云呼叫中心为之服务的中小型企业客户的绩效考核问题。

　　什么是绩效考核?企业经营管理工作中为保障并促进企业内部管理机制有序运转、实现企业各项经营管理目标所采取的一种管理行为。

　　中小型企业在绩效考核中存在的问题在于缺乏完善的绩效考核体系 ， 绩效考核是一个相对完整的管理过程,包括绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效反馈及绩效考核结果的应用在内的一个系统的活动过程。中小型企业由于企业规模小、管理基础较薄弱、企业获利尚不稳定等发展中的情况，还没有建立起比较完善的绩效考核体系，有的引进了科学的绩效考核方法,但管理层没有足够的重视，绩效考核只是人力资源部门的事情,没有形成高素质的绩效管理团队。 另外一个问题是绩效考核指标的设计与与企业的中心工作产生偏差。过于倾向于空泛的定性评议指标。而且普遍存在主观性 ,没有避开个人情绪因素，没有客观依据完成任务的情况对员工做出正确的考核评价，造成绩效考核的不全面性。

　　广通云呼叫中心平台上的绩效考核功能对提高企业员工素质,加强管理,激发工作积极性都具有十分重要的作用。在客观分析中小型企业绩效考核工作存在问题的基础上,为帮助企业建立完善绩效考核评价体系提出一点思路,以期对企业有所启发，更好的发挥平台上绩效管理功能的优势。

　　1、广通云呼叫中心400电话平台绩效考核功能使企业拥有周期性检讨与评价员工工作表现的管理系统,使管理者或相关人员对员工的工作做出系统的评价。有效的绩效考核,不仅能确定每位员工对企业的贡献度,同时为人力资源的管理提供决定性的评估资料，具有的反馈的作用，可提高员工的工作绩效,更可激励士气,也可作为公平合理地酬赏员工的依据。

　　2、根据企业实际情况制定合理的考核评价指标 ，将考核指标分为静态指标和动态指标静态指标采用德、能、勤、绩，动态指标是日常工作任务、阶段性重点工作、计划外任务等关键事件。

　　3、克服绩效考核中的主观偏差 ，考核人和被考核人都应事先清楚的了解绩效标准。作为考核评价的依据,考核标准应由负责人和员工之间交流、协调沟通后制定的, 一方面使负责人了解员工的业绩和要求,有目的的进行激励和指导;另一方面员工能知晓负责人对自己的评价和期望,不断改进和提高自己。这样绩效考核真正达到应有效果。

　　基于广通云呼叫中心为中小型企业提供相关服务的长期经验来做个小结，企业的绩效考核是持续动态的管理过程，一朝一夕不可能完成,不断改进企业的经营方式和了解市场特点,实现在绩效管理过程中各个部门高度协调合作,负责人和员工间有效的沟通，企业的绩效管理系统方能帮助企业朝良性循环发展的方向前进。