山西灵石鑫源公司开展服务规范普及活动

　　日前，山西灵石鑫源公司组织机关部门和6家分公司的20多支表演队，进行了“迎五一服务语言形象规范服务展示”，让劳动岗位成为创造和展示美的平台。

　　当天参加表演的员工有120余名，围绕行业服务必须的语言与形象规范，分别进行了接待礼、劝告礼、形象礼的展示。为了提高相关礼仪的示范效果和可操作性，公司工会邀请专业人士帮助设计了一系列模拟场景，同时还围绕英语、手语进行了培训，以便提升服务外宾和听障认士的能力。

　　山西灵石鑫源公司负责人告诉记者，入夏在即，旅游高峰已经到来，一年一度的文化艺术节也日益临近，明年“国际煤能十项全能竞赛”又要在我市举办，全面推广普及服务礼仪规范，尤为迫切。今后他们会继续做好推广普通话、简单英语和手语工作，让公司成为流动的文明宣传窗口。

　　到年底，该公司将配合市政府搞好优质服务星级考评的同时，组织优秀展演队深入路队车组，对接待、报站、劝告、告别等一系列文明服务礼仪，进行全方位推广普及，通过GPS卫星定位系统的配套，实现对沿途服务水平的全过程监控，督促和引导大家自觉提高自身素养。