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把ISO供起来的企业

企业报道  2017-02-04 10:54:47 阅读:94

  ISO质量管理体系作为一种成熟的管理思想和方法,近年来在中小私企中越来越受到重视,做过ISO的企业也越来越多。但遗憾的是,笔者到过的企业有90%以上的做了ISO以后,并没有带来管理上的实质性改变,基本上只是形成了一套标准化文件,对企业各部门的、各岗位的职责、流程等进行了书面上的规范,而对企业的实际运作并未产生很大的影响。有些企业实际的组织架构与ISO文件并不吻合,还有的企业实际运作流程不按ISO文件上规定的走,各部门职能职责的履行情况与文件所规定的内容就相差更远了。笔者曾经到过的一家企业,老板把ISO文件拿出来的时候,是从一个文件柜的顶部拿下来的,上面已经落满了灰尘,他边用手拍,边不好意思地解释着。笔者问他:既然不用,为何要做?他回答:客户要求我们通过ISO认证。这种为了拿证而搞ISO的企业占了一大批。其实很多企业也并非不想通过ISO体系的认证过程,把企业内部的管理提上去,但往往想法和实际相背离,这是为什么呢?

  因为再好的规章和制度,也要人去执行。解决所有管理问题的出发点都应该是人,我想这才是以人为本的原意。然而在我们的很多中小私企实施ISO的过程中,文件被当作了一个核心的东西,人当成了“做”文件的工具。仿佛人之所以要参与,只是因为要有人才能把文件做出来,“文件”与“人”的关系发生了颠倒,这是目前很多企业实施ISO无功而返的根源。这与很多顾问公司帮助企业制定各种发展战略或管理制度如出一辙,他们根本不想改变企业中的活生生的“人”,他们只想改变企业的“思想”。他们认为这些企业之所以产生这样那样的问题,是因为企业的思路有问题,大到战略思路,小到具体解决问题的思路,或者是因为方法不正确。总之,他们认为管理的核心问题是知识层面上的问题,是技术层面上的问题,是懂和不懂的问题。于是他们把好的知识、好的方法带入到企业,比如ISO管理体系,他们一个部门一个岗位地去规范职责,把每一项工作的流程都规范起来,他们认为剩下的事企业照着做就行了,难道照着做还不会吗?还会有问题吗?在这些知识分子的脑袋中,只有知和不知的问题,他们根本看不到真相。

  真相是什么呢?

  真相就是人是有思想、有感情、有习惯、有利益欲望的动物。很多事情人们知道怎么做也不按知道的做。为什么呢?因为习惯,人都愿意按习惯的做法做,因为不用费力,而改变一种习惯却可能有点痛苦,有点不适应。于是,正确的东西在他们这里行不通,好的规章、好的流程无人遵守,人们还是按照每天所做的那样,无规无矩,随心所欲,开开心心。

  那些将管理当作知识对待的人当然不愿意去面对这些,有时他们也不是一点都不知道这些,但他们不愿去面对。因为这意味着管理很麻烦,管理要改变人,要整天与人身上那些高尚或不高尚的东西打交道,并且没有什么新意,因为人身上的毛病改起来很难,天天重复改的就这些小毛病。这会让那些把自己看成智者,也把管理看成智慧的人,天天去面对和处理这样的事情时觉得索然无味。他们也不愿把自己如此宝贵和有价值的时间放在具体的改变人的工作上去。于是,他们的所有精力都放在拿出一套非常正确的文件,然后企图让那些企业的人相信只要按这套文件去做,企业管理水平肯定能上台阶。其实,这么说也没有错。企业若真能按他的文件去做,管理就肯定上去了。但是,谁都很清楚,最大的问题就是怎样让企业的人都能真正按这套文件去做呢?做的过程中出了这样那样的问题又如何调整呢?难道,文件上规定的东西是可以一步到位的吗?我相信,很少有哪个辅导企业做ISO的顾问公司把上述三个问题的解决当成自己的使命和责任,他们认为这当然是企业自己的事了。他们把一场ISO管理体系真正建立该做的95%的工作交给了企业,自己顶多做5%的工作,然后让企业买单,而企业却浑然不知。这真是个悲剧!

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