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安徽移动池州分公司提前部署3.15期间服务保障工作

企业报道  2019-03-15 16:07:48 阅读:

 

  一是主动提前走访。主动加强与政府监管部门、媒体、消协等的沟通与合作,及时了解有关客户投诉信息并建立快速处理反馈机制,做到早发现、早处理、快平息,避免事态扩大。二是加强服务宣传。以“品质消费美好生活”为口号,围绕客户关注的热点、焦点问题以及六项服务承诺,积极利用微信、软文、广告、客户互动活动等形式, 进行适当的宣传、解释与沟通。同时,积极配合各级政府和消协,开展与消费者权益保护相关的专题宣传活动。三是全面清理客户历史遗留投诉。全面梳理服务风险点,做好应急预案和自查自纠,针对历史投诉、重复投诉客户进行督办清理,做好服务补救措施,处理好客户投诉积案,消除潜在服务风险。(刘梅、赵瑜)

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