中国企业联合会
中国商业协会
您所在的位置:首页 > 联盟热点 >> 正文

第三方效劳能否成国产手机救命草?

企业报道  2017-10-27 10:40:44 阅读:73

  一位在诺基亚(我国)担任高管职位的匿名人士曾毫不留情地说道:“如果国内厂商不尽快找到病因,一起认新鲜的牌规,可能到死也不知道是怎样死的,更不用说坚持到重现光亮的那一天。”

  从2005年媒体报导和手机商场的情况来看,国产手机的负面音讯相对较多。我们看到了科健、桑达和熊猫的崩盘,更看到了旧日光辉的一批手机品牌的英豪落寞。近年更有音讯传来,现一向一向徘徊在二、三线的一批手机品牌都有可能将悄无声息地消失在我国手机历史舞台上。国产手机本来巨大的商场份额敏捷缩水。

  国产手机往后的日子好像是越来越欠好过了。赛迪顾问剖析师蒋利峰在近年承受媒体采访时曾说,“现在国内手机厂商有60家左右,到2006年,这个数字将削减50%。”有的剖析安排乃至以为国产手机厂商2006年将不到30家。

  面对国产手机工业萎靡不振的大趋势,我们有必要反思我们的手机企业到底是败在了什么地方?

  国产手机需求在工业的价值链条上建构一种能够与洋品牌相抗衡的继续竞赛力,而除了产品缺点带来的相关问题以外,手机商场效劳也成了消费者最头痛的问题,这也是厂商的一块心病。试想,如果在售后效劳呈现什么不快,无疑会坚决消费者往后远离这个品牌的决计。而现在手机商场很大一部分销量是来自换机的用户,所以售后效劳的重要性自然是显而易见的。

  可是,有关媒体专门作过查询,发现除了几个比较优异的厂商能够与世界品牌比较以外,其他品牌的售后效劳都多多少少存在问题,更有熊猫、科健、桑达等手机修理无门。作为厂商,苦衷在于树立售后效劳网点所需的设备等本钱太高,于是修理部分就是赔钱的部分,卖机是赚钱,修理就成了赔钱,大部分手机厂商对此无力承当。另一方面,如果委托代理商进行售后效劳,虽然在网点上能掩盖到大部分区域,可是代理商与顾客及手机厂商在交流等方面不可避免地会存在许多问题,代理商的效劳质量又成为为人所诟病的焦点。

  据有关部分统计,因为产品售后效劳、修理保养而引发的胶葛已成为近年来消费者投诉的热门和难点。2005年以来,北京市12365举报投诉中心就不断接到这方面的投诉,反映的问题首要有修理无记载或记载不全、收费不透明、上门效劳不及时等。

  正是基于此,近年,专门针对全国手机售后效劳的专业公司上海矽魁电子科技有限公司北京分公司树立,也就分外引起很多国产手机厂商的重视。

  专家指出,移动产品的第三方效劳形式能够说是年代开展的必然。因为传统厂商自己缔造完善的售后效劳网点,无疑要消耗很多的人力和财力,并且与很多世界品牌多年的途径铺设和经历比较,明显不是在一条起跑线上赛跑。明显,手机厂商十分有必要寻觅一条最小化出资、最大化收益的路途。

  关于国内手机厂商,尤其是很多中小手机厂商来说,这无疑是正确之举。制作商挑选有实力的合作伙伴,在传统效劳形式的根底上,一起树立新的效劳形式。专业效劳公司集快速修理、配件出售、增值效劳和咨询效劳于一体,为消费者供给先进的效劳,中心经过对传统售后效劳形式的进步,把抢先的技能和办理内在经过效劳来表现,使消费者在运用移动电话的一起,能够享受到高质量的、专业化的效劳。第三方效劳商雄厚的效劳实力能够确保杰出的售后效劳质量,下降手机投诉率,进步手机品牌美誉度,进而进步其商场占有率。

更多专题
物探人追抚石油魂举誓建功大气田

在我国石油工业发展进程中,只要提及当年32111英雄钻井队血战火海和中国灭火队赴科威特扑灭油井大火的事件,至今令人难以忘怀。

新的起点谋求新的跨越 新的征程承载新...

沐浴着新年的阳光,伴随着春天的脚步,1月28日,韩家湾煤炭公司四届一次职代会暨2024年工作会隆重召开,来自各条战线上的职工代表齐聚一堂,在回顾总结2023奋斗成果...

相关机构:
相关媒体: